Turn Down Service Là Gì? Housekeeping Phục Vụ Turn Down Service

Dịch vụ chuyển phòng là dịch vụ không thể thiếu đối với bộ phận Housekeeping, đòi hỏi nhân viên Housekeeping phải nắm rõ quy trình để hoàn thành tốt công việc. Vậy dịch vụ Turn down là gì? Khi nào khách sử dụng dịch vụ này và Housekeeping cần làm gì để phục vụ khách tốt nhất?

Turn down service
Turn down service là một Dịch vụ quan trọng của bộ phận Buồng phòng – Ảnh: Internet

Kinh doanh dịch vụ như Nhà hàng, Khách sạn đòi hỏi mỗi bộ phận phải nắm chắc công việc của mình, hiểu rõ định nghĩa, tên gọi, cũng như các công việc cụ thể. Dịch vụ chỉnh trang giường buổi tối là một trong nhiều thuật ngữ quen thuộc của dịch vụ dọn phòng khách sạn. Bạn đang chuẩn bị hoặc làm việc trong bộ phận dọn phòng? Bạn có biết Dịch vụ từ chối là gì và phải làm gì khi phục vụ Dịch vụ này không?

Turn down service là gì?

Dịch vụ dọn phòng buổi tối được hiểu là dịch vụ dọn phòng buổi tối, khi khách đã rời khỏi phòng. Dịch vụ chuyển phòng thường diễn ra vào khoảng 6 – 7 giờ tối, nhân viên Housekeeping sẽ dọn dẹp phòng cho khách, không quên để lại những lời chúc tốt đẹp, giúp khách có một đêm ngon giấc. Hiện tại, dịch vụ Turn down chỉ được phục vụ tại các khách sạn 4-5 sao trở lên.

Công việc cụ thể khi phục vụ Turn down service

Dọn dẹp vệ sinh vật dụng, trang thiết bị trong phòng

  • Thu thập báo và tạp chí, gấp gọn gàng và đặt chúng ngay ngắn trên bàn hoặc kệ riêng.
  • Đổ sạch tàn thuốc, dọn rác trong phòng và nhà tắm.
  • Rửa các dụng cụ thủy tinh đã qua sử dụng.
  • Kiểm tra văn phòng phẩm, các đồ dùng khác nhau trong phòng khách, bổ sung và thay thế khi cần thiết.
bổ sung những Amenities cần thiết
Hãy bổ sung những Amenities cần thiết nếu khách đã sử dụng Ảnh: Internet
  • Kiểm tra thực phẩm trong tủ lạnh, nếu khách đã dùng hết thì ghi chú lại và báo cho nhân viên buồng phòng.
  • Lau nhà tắm (nếu sàn chưa sạch), thay khăn (nếu khách đã dùng khăn).
  • Kéo rèm che cửa ra.

Dọn giường ngủ cho khách theo tiêu chuẩn khách sạn

Đây là nhiệm vụ quan trọng nhất vì khách sẽ sử dụng giường ngay sau khi dọn dẹp. Để đảm bảo khách có khoảng thời gian nghỉ ngơi thoải mái và tuyệt vời nhất, Nhân viên dọn phòng cần tuân thủ các tiêu chuẩn kê giường sau:

  • Đặt những chiếc gối trang trí trong tủ.
  • Chỉnh lại ga trải giường ngay ngắn, phẳng phiu, kiểm tra ga trải giường đã thực sự sạch chưa.
  • Gấp vỏ chăn cho đúng cách.
  • Đặt menu khách sạn lên gối gần với điện thoại bàn nhất để thu hút sự chú ý, kích thích khách sử dụng dịch vụ của khách sạn, đồng thời cũng tạo điều kiện đặt dịch vụ nhanh nhất.
  • Bảng khảo sát khách hàng nên được đặt dưới menu, trong trường hợp khách trả phòng vào ngày hôm sau, họ vẫn có thể khảo sát.
  • Hãy khéo léo để lại những lời chúc cho khách mời bằng cách đặt trên giường một tấm thiệp xinh xắn, một thanh sô cô la hay một con thú bông ngộ nghĩnh…

Dịch vụ chỉnh trang giường buổi tối cần có sự đồng ý của khách và phải được thực hiện khi khách đã rời khỏi phòng. Nhìn chung, dịch vụ Turn down tương tự như quy trình dọn phòng thông thường, nhưng bạn vẫn cần nắm chắc các bước thực hiện để tiết kiệm thời gian và đảm bảo mọi thứ được hoàn thành trước khi khách rời đi.

chất lượng Turn down service
Một tấm thiệp chúc ngủ ngon sẽ giúp nâng cao chất lượng Turn down service – Ảnh: Internet

Nếu bạn có ý định ứng tuyển vào các khách sạn 4-5 sao, hãy nhanh chóng “bỏ túi” khái niệm về dịch vụ Turn down cũng như công việc cụ thể của Dịch vụ này. Sau khi đã chắc tay nghề, bạn có thể tìm kiếm các vị trí tuyển dụng nhân viên dọn phòng và tự tin chinh phục nhà tuyển dụng.

THAM KHẢO THÊM CÁC THÔNG TIN TẠI: https://kenhthethao.top/

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *